Nos últimos meses, um vídeo da Manda Bem viralizou no Instagram da Meta.
Até hoje, ele acumula mais de 17 mil curtidas e mais de 2.260 comentários.
O conteúdo era simples — e propositalmente direto:
- Dois pacotes idênticos
- Um enviado diretamente no balcão da transportadora
- Outro com a etiqueta de frete gerada pela Manda Bem
A diferença?
Um desconto expressivo no valor do frete.
Essa sempre foi — e continua sendo — a proposta central da Manda Bem:
reduzir o custo logístico de quem vende na internet para que pequenos e médios empreendedores possam vender mais, competir melhor e crescer.
Mas o que ninguém esperava é que o vídeo viralizaria não apenas pelo desconto, e sim por um detalhe inesperado.
O erro que virou centro das atenções
Em determinado momento do vídeo, eu — Marcos, fundador da Manda Bem — cometi uma gafe gramatical.
Ao me referir ao peso do pacote, eu disse:
“trezentas gramas”
O correto, como muitos prontamente apontaram, seria:
“trezentos gramas”
A partir daí, começou uma enxurrada de comentários.
Alguns educados.
Outros irônicos.
Muitos agressivos, debochados e claramente voltados à humilhação pública.
Ficou evidente que, para uma parcela dos comentários, o objetivo não era corrigir — era ridicularizar.
Esse tipo de situação é comum na internet. Mas quando acontece com um empreendedor que coloca a própria imagem à frente da marca, o impacto pode ser profundo.
A encruzilhada: reagir, ignorar ou aprender?
Diante da avalanche de críticas, havia três caminhos possíveis:
- Ignorar tudo
- Responder de forma defensiva ou agressiva
- Transformar o erro em aprendizado público
Escolhi o terceiro.
Passei a responder comentários com algo simples, humano e verdadeiro:
“Opa, tudo bem?
Esse foi um dos nossos primeiros vídeos e acabou batendo um nervosismo!
Muito obrigado pela correção!
Um abraço!”
O efeito foi imediato — e surpreendente.
Quando a humildade desmonta o ataque
Muitos críticos simplesmente pararam de responder.
Outros voltaram para pedir desculpas.
Alguns disseram explicitamente que não tinham a intenção de humilhar, apenas corrigir.
O clima mudou.
O que antes parecia um ataque coletivo virou uma conversa humana.
A forma como você reage diz muito mais sobre sua marca do que o erro em si.
Maturidade empreendedora e saúde mental
Essa virada só foi possível porque hoje eu sou um empreendedor de 40 anos, com:
- uma startup sólida
- 8 anos de história
- milhares de clientes ativos
- impacto real na vida de quem vende online
Mas a pergunta que ficou — e que precisa ser feita — é:
Como essas críticas teriam me afetado aos 20 anos?
Com menos experiência, menos repertório emocional e menos resultados concretos?
Provavelmente de forma muito diferente.
Por isso, falar de saúde mental no empreendedorismo é fundamental.
Mas é igualmente importante falar sobre algo que costuma ser ignorado:
O uso inteligente das críticas
Críticas vão existir.
Erros vão acontecer.
A exposição faz parte de quem constrói algo relevante.
A diferença está em o que você faz com isso.
Transformar limões em limonada não é frase pronta — é estratégia
Na Manda Bem, acreditamos que empreender não é parecer perfeito.
É agir com responsabilidade, transparência e maturidade.
- Humildade para reconhecer erros
- Respeito nas relações
- Segurança no próprio propósito
- Confiança no valor do produto
Enquanto alguns focavam em um detalhe gramatical, milhares de outros entenderam o principal:
- A Manda Bem entrega economia real no frete
- Ajuda quem vende online a ser mais competitivo
- Existe um time sério por trás da tecnologia
O que esse episódio revela sobre a Manda Bem
Este não é um texto sobre um erro de português.
É um texto sobre como lidamos com pressão, exposição e crítica.
A Manda Bem é feita por empreendedores de verdade, com experiência real, que já erraram, aprenderam e evoluíram — e seguem evoluindo.
Marcas fortes não nascem perfeitas. Nascem verdadeiras.
Seguimos com o mesmo propósito de sempre:
Reduzir o custo do frete para ajudar quem vende na internet a vender mais.
Com tecnologia.
Com seriedade.
E com a maturidade de quem entende que errar faz parte — mas crescer é escolha.
Manda Bem. Mandando bem, todos os dias.
